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めーちゃんが生まれた時に新調したダイソンのコードレス掃除機。数ヶ月前から調子が悪く、いくら充電してもスイッチ入れて5秒後には動きが止まるという症状を発症しました。我が家から車で40分ちょっとかかるところにしかDyson直営のサービスセンターがないという不便さ。でも、ワランティー期間内に無料で修理してもらわないと困るので、初めてこれを持って行ったのが2ヶ月前。症状を話すと、「バッテリーの不具合だと思うから、ここで預かって充電してみて様子みてみます」と言われ、帰宅。その日の夕方電話があり、「直ったから取りに来てください」って...。子供2人連れて40分、ましてやラッシュ時には1時間以上かかる場所へ行くのは絶対嫌なので、そっち方面に用事があった時後日ピックアップしました。

家に持ち帰って、早速オン。すーるーとー、20秒で死亡。どういうこと？！サービスセンターでの充電が十分じゃなかったから放電しちゃったのかと素人は思ったので、一晩充電して次の日またオン。が、今度は5秒でチーン...。本当に直したのか？と疑い始める私。電話をすると、新しいバッテリーに取り替えたから平気なはずだからおかしい、もしまだ動かないようならまたサービスセンターに持って来い、と。

仕方がないので持って行きました。症状がまったく改善されてない、と訴えるものの、「チェックしてみます」で一蹴。今度こそちゃんと修理しろよ、とガン飛ばしながら念を送りつつ、「うちはここから40分以上かかるところにあるから、毎回子供を連れて長い距離運転してここまでくるのは大変だから、UPSかなんかで送ってください」とお願いすると、渋々承諾してもらいました。(もちろん送料無料で)

1週間経っても連絡が来ず、家の中は埃っぽくなってきて、我慢できずに電話をかけると「今日の夕方のUPSピックアップで送付するから明日届くと思う」って。で、来ましたよ、次の日。箱から開けて試してみた。オンしてみた。動く動く、あ、今度は本当に直ったのかな、と浮かれ始めたその時、止まったよね。やっぱり。怒。

「もうあのサービスセンターのオヤジたちは信用できない！こうなったらDysonのカスタマーサービスに電話をして、絶対新品と取り替えてもらうとこまでこぎつけてやる！」と私のスイッチが入りました。アトラスをプリスクールに送ったあと、カスタマーサービスに電話しました。オペレーターのおばちゃんは、南部訛りの明るい感じ。私のフラストレーションをすべてぶつけました。すると、「今、近くに掃除機ありますか？ちょっとオンしてみてください。音を聞かせてください。」というので、電話口でオン。2秒で動かなくなり、それを伝えると「経験上その音と動きはバッテリーじゃなくて、本体のモーターに問題がありそうね」と。オペレーターのおばちゃんは、私がサービスセンターへ再度持ち込んだ時に説明をしなくていいようにクレームナンバーも取ってくれ、Dysonの共有データ上にインプットしてくれました。「この番号を伝えれば、サービスセンターですべて段取りがわかるようにしておきます。安心してね。嫌な思いをさせてごめんなさいね。」と謝ってもくれました。おばちゃんいわく、サービスセンターでチェックして修理不可能と判断されたものに関しては、新品と交換することができる、とのことで、まずはサービスセンターへ再度持ち込まないことにはプロセスが始まらない、とのことでした。

で、また持って行きましたよ。店に入り、オヤジに言いました。「この2ヶ月で何度もここに戻って来て、直ったと言われて持ち帰ると毎回直ってない。バッテリーの問題と毎回言うけど、新しいバッテリーに取り替えた時点でその問題は解決するはずじゃないのか？カスタマーサービスにも電話してクレームナンバーもある。前回の修理時にバッテリーだけでなく、中のモーターまですべて分解してチェックしたのか？もしやっていないんだったら、モーターのチェックをしてほしい。直っていないものを直ったと言われるのはもううんざりです。」と他のお客さんもいる中で、私、バーーーっと言いました。するとオヤジもかなり不機嫌になり、「実物も見ていないカスタマーサービスのオペレーターがモーターの不具合を指摘したからと言ってそれを鵜呑みにするのはどうかと思う。」と言い捨てる始末。っていうか、バッテリーの不具合で片付けずにモーターもチェックしてくれたらいいだけです、と私も引かずに応戦しました。もちろん。久々に頭にきた！

で、昨日、あれから1週間経つし、連絡して進捗聞こうと思っていたら、UPSでダンボール箱が届きました。開けてみると...なんと、おニューのDyson！！しかも同じ種類だけどデザインが新しい方！やった！勝利ー！

腹たったけど、これでこの戦いは終了。新しい掃除機、しばらくは壊れませんように。